Belgien – It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support – CEFTA Cloud Infrastructure, Hosting, Managed Services, Security and Business Continuity

Vedligeholdelse, support og drift af CEFTA cloud-infrastruktur, hosting, managed services, sikkerhed og forretningskontinuitet. Kontrakten dækker hele operationen, administration, overvågning, vedligeholdelse, sikkerhed, backup, katastrofegenopretning, forretningskontinuitet og optimering af CEFTA's cloud-hostede infrastruktur og relaterede ICT-tjenester. Dette omfatter Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure (OCI), Oracle-databaser, WebLogic middlewarekomponenter, cloud- og softwarelicenser, sikkerhedsplatforme og værktøjer, hostingmiljøer og tilknyttede supportordninger. Tjenesterne sikrer stabil, sikker, resilient og kontinuerlig drift af CEFTA's digitale systemer og applikationer, herunder Told SEED+, CEFTA TRACES NT og andre relaterede platforme og tjenester. Kontrakten skal sikre tilgængelighed, fortrolighed, integritet og resilienthed af CEFTA's infrastruktur, systemer, applikationer og data i overensstemmelse med branchebest practice og gældende sikkerheds-, overholdelses- og styreordninger. Omfanget omfatter infrastruktur- og platformadministration, ydeevneovervågning og -justering, kapacitetsplanlægning, tilgængelighedsstyring, patch- og konfigurationstyring, hændelses-, problem-, ændrings- og udgivelsesstyring samt opfyldelse af tjenesteforespørgsler. Kontrakten skal levere en kombination af proaktiv og reaktiv driftssupport. Proaktive tjenester omfatter kontinuerlig overvågning, forebyggende vedligeholdelse, ydeevne- og kapacitetsstyring, sikkerhedsbedømmelser, svaghedsstyring, patching, sikkerhedshårdning, forbedringer af resilienthed, kostnadsoptimering, overholdelsessupport og anbefalinger om kontinuerlig forbedring af tjenester. Reaktive tjenester omfatter hændelsesreaktion, fejlsøgning, genoprettelse af tjenester, problemløsning, nødremedieringsaktiviteter, håndtering af sikkerhedshændelser og support ved uplanlagte hændelser, der påvirker tilgængelighed, ydeevne, integritet eller sikkerhed af CEFTA's systemer og tjenester. Kontrakten omfatter også sikkerhedsovervågning, trusselopdagelse, cybersecurityrisikobedømmelse, svaghedsremediering, backupstyring, katastrofegenopretningsplanlægning og -test, forretningskontinuitetsplanlægning og -validering, databeskyttelsesforanstaltninger, genopretningsberedskabsaktiviteter, cloud-koststyring, infrastrukturlivscyklusstyring, driftsovervågning, sporing af serviceydelsesniveau, dokumentationsvedligeholdelse, videnoverførsel og teknisk og arkitektonisk rådgivning, som sikrer overensstemmelse med CEFTA's drift-, sikkerheds- og strategiske forretningsmål, samt vedligeholdelse af fortrolighed, integritet, tilgængelighed og genoprettelsesberedskab af CEFTA's informationsressourcer og digitale tjenester.