Tyskland – Programpakker og informationssystemer – ITSM-Tool

Med denne udbudsopgave ønsker rku.it GmbH at indføre en moderne, cloudbaseret ITSM-platform (SaaS), der på lang sigt skal støtte alle ITIL-v4-orienterede processer hos rku.it og deres kommunale kunder og partnere. Den planlagte indførelsesomfang omfatter:

Fase 1 (Projektstart 2026): Change Enablement

CMDB inklusive Discovery

Servicekatalog

Service Level Management

Fase 2 (følgende år(e)): Incident Management

Service Request Management

Problem Management

Knowledge Management

Case Management

Fase 3 (fremtidige (mulige) udvidelsesfaser): Lizenzmanagement

GRC, Risk Management

Project Portfolio Management

Kapacitetsmanagement

Yderligere ITIL-V4-Practices

Systemet skal på lang sigt tjene som en central platform til at konsolidere de nuværende spredte processer, værktøjer og data fuldstændigt.