Tyskland – Systemrådgivning – Application Management

Berliner Energie og Varme GmbH (BEW) driver en selvstændig IT-systemlandskab. Denne støtter de centrale forretningsprocesser inden for områderne energiproduktion, varmeforsyning, netdrift, handel, fakturering, personale og virksomhedsstyring. Leverandøren (AN) yder application management-tjenester for definerede applikationer og systemer i BEW. Målet er en stabil, sikker og økonomisk drift af alle, også forretningskritiske, applikationer med hensyn til de regulerende krav, informationssikkerhed og servicekvalitet. AN yder alle tjenester på basis af BEWs ITIL-orienterede ITSM-processer. Målet med denne udbudsrunde er at udpege en kvalificeret tjenesteydende til sikring af en stabil, sikker og økonomisk drift af IT-applikationerne. AN overtager tjenester inden for application management på anden- og tredje-niveau (L2/L3) og bidrager dermed til den vedvarende tilgængelighed, vedligeholdelse og sikkerhed af applikationerne. Gennem de udbudte tjenester skal særlig:

• sikres driftstabiliteten af applikationerne,

• forstyrrelser og fejl analyseres og rettes effektivt,

• sikkerhedsrisici minimeres, og

• den tekniske livscyklus af applikationerne vedligeholdes bæredygtigt.

Tjenesterne omfatter den løbende drift, den tekniske service samt den reaktive og præventive service af applikationerne inden for et reguleret service- og supportmodel. Til tjenesteomfanget hører:

• Application Management (L2/L3-support)

• Release-, update- og patch-management

• Sikkerheds-, stabilitets- og compliance-krav

Lodene opdeler sig som følger:

Los 1: SAP-ERP

Los 2: SAP-HR

Los 3: SAP-IS-U

Los 4: ServiceNow

Los 5: Microsoft Dynamics 365 CE og Power Platform

Los 6: BI / Data & Analytics

Los 7: Integrationsplatform (Azure Integration Suite & BizTalk)