Norge – Rådgivning i forbindelse med energiudnyttelsesgrad – Consultancy services when Enova SF ́s new response service is initiated.

Enova's vigtigste redskab er investeringsstøtte til projekter, uanset om det drejer sig om store projekter i industrien eller mindre tiltag i hjemmene. Enova skal administrere samfundets midler, således at disse giver det største mulige samfundsgevinst. Ved at dække en del af de yderligere omkostninger, som markedet påtager sig ved at vælge mere energi- og klimavenlige løsninger, skal Enova bidrage til at løfte klimaprojekter. Enova har også vejledning. Enova's svarservice har været drevet fjernstyret i over 20 år. Enova er nu i gang med at håndtere denne service med sine egne medarbejdere. Småprojekter giver information og vejledning, foretrukket om Enova's støttetilbud, på Enova's hjemmeside, via nyhedsbrevet og Enova's vejledningstjeneste. Enova ønsker at indgå en kontrakt om konsulenttjenester for oprettelsen og drift af Enova SF's nye svarservice. Formålet med indkøbet er at sikre, at Enova har tilstrækkelig kompetence og kapacitet til at håndtere spørgsmål og træning i en overgangsperiode, indtil den interne svarservice er fuldt operativ. Opgaven omfatter konsulenttjenester for vejledning om Enova's støttetilbud og Energimærket samt en del vejledning om emner inden for Enova's arbejdsområder. Budgiveren skal betjene de aftalte ind- og udgående spørgsmål for Enova i overensstemmelse med svarservices faste krav om kundestatistik, herunder svarstid og kundetilfredshed. Konsulenterne vil være en del af Enova's nyoprettede vejledningstjeneste, og konsulenterne vil følge arbejdsmetodikken og kravene for tjenesten, som er sat af Enova. Konsulenterne kontorer kan være forskellige fra Trondheim, men nogle rejser til Trondheim under kontraktens løbetid skal forventes. Den forventede omfang af kontrakten svarer til op til 2 FTE (fuldtidsstilling) i perioden fra 01.03.27 til 31.12.27. Se tenderdokumentationen for yderligere detaljer om opgaven.