Frankrig – Servicevirksomhed i forbindelse med datamater – CARS2 - Renouvellement du Marché d’assistance DivNum - Marché pour les prestations de Conduite Assistance et Réalisation de la Supervision à la Division Numérique

- Optimeret tilfredshed for brugere af CARS-støtten:

- Enkelhed og hurtighed i løsning af hændelser,

- Brugernes selvstændighed,

- Proaktivitet i støtten gennem en permanent innovationsproces.

- Evne til at levere tjenesten i et omstillingsscenarie for støttekæden i UNITEP og nye brugsmønstre;

- Rationalisering og reduktion af omkostninger gennem industrialisering af processer, automatisering af behandlinger og konsolidering af 5 kontrakter til én;

- At opnå et ansvarsfuldt partnerskab med et indsættelsesfirma;

- Teknologisk innovation.

For den fremtidige CARS2-marked er det besluttet at styrke de operative og kontraktuelle rammer:

- Ved at forbedre brugeroplevelsen gennem proaktiv støtte, hurtig løsning af hændelser og bedre indsigt i faglige behov. For at identificere disse behov er en vurdering af den nuværende funktion, en analyse af tilfredshedsundersøgelser og en analyse af historiske tickets gennemført;

- Ved at styrke tjenestequaliteten, forbedre kommunikationen mellem faglige hold og IT, og etablere et bæredygtigt tillidsforhold;

- Ved at implementere Premium-præstationer for et dedikeret område i en bestemt periode;

- Ved at indsætte mere dybere funktionelle kompetencer hos de involverede;

- Ved at udvide den eksisterende applikationsovervågning ved at rige den med alle tilgængelige IT-data (ydelser, brug, faglig overvågning, kundekendskab, osv.) for at skabe en hyperovervågning.