Belgien – It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support – Accord cadre pour ‘Managed services’ pour des activités déterminées du service clients IT interne (IT helpdesk et WaaS)

Beskrivelse af områder 1. Brugerstøtte (Service Desk, IT Desk & Onsite Support) • Brugerstøtte • Incidentstyring • Behandling af serviceforespørgsler (SRI) 2. Assets & Logistics • Workplace as a Service • Fuld enhedslivscyklusstyring 3. Softwarelevering • Softwarepakning • Softwareleveringsproces 4. Uddannelse, kommunikation og coaching af brugere (end-user adoption)