Grækenland – Tjenesteydelser i forbindelse med teknisk bistand – 5/2026 ΑΝΑΘΕΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ «ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΒΟΗΘΟΣ ΓΙΑ ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ»

Målet med den pågældende kontrakt er at give teknisk støtte til produktionsdrift af det specialiserede informationssystem, der støtter og udover den pilotmæssige anvendelse af tjenesten "Personlig Assistent for Personer med Handicap", samt støtte til brugere på 2. niveau af teknisk støtte gennem hele driftsperioden for udvidelsen af anvendelsen af systemet, i den pågældende kontrakts tidsramme. Mere specifikt, ifølge KYA 28458/2022 "Implementering af pilotprogrammet 'Personlig Assistent for personer med handicap'", fungerer følgende informationssystemer på OPEKA for programmets behov: (a) Informationssystem for støtte, der støtter programmets driftsfunktioner, specifikt ansøgningsprocessen for optagelse af deltagere i programmet, udvælgelsen af dem, funktionerne af de interdisciplinære vurderingskomitéer, ansøgningerne om optagelse og funktionerne af registret over personlige assistenter, udvælgelsen af en personlig assistent af hver deltager, overvågning og certificering af ydelsen af personlig assistent samt betaling af de tilsvarende kompensationer, (b) Informationssystem for administration af uddannelsen af personlige assistenter. Informationssystemet for administration af uddannelsen af personlige assistenter dækker behovene for uddannelse af personlige assistenter og deres certificering. Den ansøgende udbyder skal under den pågældende kontrakt levere følgende tjenester, der relaterer til informationssystemet for støtte: A. Støtte til brugere af informationssystemet for støtte i perioden efter afslutningen af pilotfunktionen og i en tidsperiode på tolv (12) måneder, ved at levere specialiserede tjenester efter brugerkategori, såsom 1) autoriserede brugere af informationssystemet, der har adgang med administrator-legitimationer på vegne af de involverede enheder i programmet, 2) medlemmer af de specialiserede vurderingskomitéer og 3) støtte til specialiserede anmodninger, der kommer fra pilotprogrammets helpdesk og omhandler betydelige tekniske spørgsmål, som deltagerne - personer med handicap og personlige assistenter står overfor. Udbyderen skal overtage fuld støtte for hele perioden for anvendelsen, ved at bruge applikationen for indberetning og rapport af problemer gennem et ticketingsystem samt den specialiserede støtteprocedure, der er oprettet for pilotprogrammets behov i forbindelse med helpdesken. Den ansøgende udbyder skal informere den udpegede myndighed og programmets driftsenhed månedligt gennem oprettelsen af månedlige tekniske støttebrugsrapport. Desuden skal den ansøgende udbyder overtage opdateringen af brugermanualer gennem hele projektets varighed, der vil være tilgængelige og tilgængelige for alle kategorier af administratorer. Samtidig skal den ansøgende udbyder organisere og gennemføre uddannelsesmøder for alle involverede enheder om emner, der vedrører funktionerne af informationssystemet for støtte og ved oprettelsen af tilpasninger og tilføjelser, som beskrevet nedenfor. En detaljeret beskrivelse af det tekniske emne findes i BILAG I - Detaljeret beskrivelse af det fysiske og økonomiske emne i kontrakten. B. Tjeneste for tilpasning og tilføjelse af den eksisterende funktion af informationssystemet for støtte på baggrund af behov, der opstår under systemets drift og gennem hele den pågældende kontrakt. I dette perspektiv skal den ansøgende udbyder være i konstant kommunikation med OPEKA, programmets driftsenhed og udbyderen af informationssystemet for administration af uddannelsen af personlige assistenter, for den umiddelbare tilpasning, opgradering og tilføjelse af funktioner til den eksisterende funktion af informationssystemet. I forbindelse med den daglige støtte til platformen skal den ansøgende udbyder have mulighed for at få kendskab til mangler og korrektioner, der skal foretages i systemets drift. Desuden skal den ansøgende udbyder, gennem den konstant kommunikation med de involverede i anvendelsen, have mulighed for at samle, næsten i realtid, al information om gennemførelsen af tjenesten for tilpasning af informationssystemets funktioner, og samtidig, efter møder med enhederne, at kunne foretage de påkrævede tilføjelser til den eksisterende funktion.