Tyskland – Programpakker og informationssystemer – Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung

Gegenstandet af udbuddet er leveringen, implementering og drift af et KI-støttet agent-assist-system til telefonisk kundeservice. For at forbedre servicekvaliteten og effektiviteten under kundekontakten skal der indføres en agent-assist-løsning, der støtter medarbejderne under kundekontakten. Her skal den indførte løsning i realtid tilbyde medarbejderne kontekstbaserede handlingstips og relevante artikler fra videnstanken. Desuden skal løsningen tilbyde realtid-coaching-funktioner samt i den endelige resultatstatus skabe automatiske samtaleopsumeringer efter afslutningen af opkaldet, som automatisk, baseret på en defineret struktur, overføres og gemmes i BIG's CRM-system.