Frankrig – Rundspørgetjenester – Mesure des Indicateurs de Qualité de Service pour les réseaux de la RATP

Den pågældende meddelelse har til formål at oprette en rammeaftale med bestillingsordning, uden minimumsbeløb og med et maksimumbeløb på 9 150 000 €, mono-attributaire pr. lot. Den har til formål at definere betingelserne og modaliteterne for udførelsen af ydelser relateret til måling af servicekvalitetsindikatorer på Metro- og RER-netværkene (Lot 1 og 2) og på sporvognsnetværket (Lot 3), som drives af RATP, på princippet om kunderundersøgelser. Ydelserne er fordelt på tre lots:

• Lot 1: Måling af servicekvalitetsindikatorer (50%) på Metro- og RER-netværkene

o Maksimumsantallet af målinger pr. måned: 5 514

• Lot 2: Måling af servicekvalitetsindikatorer (50%) på Metro- og RER-netværkene

o Maksimumsantallet af målinger pr. måned: 5 514

• Lot 3: Måling af servicekvalitetsindikatorer på sporvognsnetværket

o 24 undersøgelser pr. måned (3 undersøgelser pr. linje)

Hver af lotsene vil blive tilkendt 1 modtager. Starten af ydelserne er planlagt til 1. januar 2027. Dog vil de tilkendte fra oktober 2026 blive bedt om at initiere uddannelsen af undersøgere, IT-tests samt blankmålinger.