Tyskland – Kundetjenester – DEW21; User Help Desk

Dortmunder Energie- og Vandforsyning GmbH (DEW21) er som regional forsyningsleverandør og KRITIS-operator afhængig af en højtilgængelig IT-infrastruktur. IT-supportydelser udføres allerede. Formålet med denne udbudsrunde er at konsolidere et defineret område af Service Desk og overføre det til en central leverandør. Det omfang, der skal betjenes, omfatter forskellige systemer og applikationer. Den påkrævede behandlingsdybde er modulær og afhængig af systemet: Den strækker sig fra den komplette end-to-end-løsning (1st til 2rd niveau gennem leverandøren) til det rene, kvalificerede dispatching (ticketoverførsel) til interne DEW21-faglige hold eller tredjeparter. Der skal også gives støtte til gennemførelsen af almindelige serviceanmodninger (SRs) i dagligdagen.