Frankrig – Forretningstjenesteydelser: forskrifter, markedsføring, rådgivning, rekruttering, trykning og sikkerhed – Marché de prestations de service pour le dispositif Voix du client : réalisation de baromètres de satisfaction, d’enquêtes contacts et services et avis certifiés

Objektet for den pågældende kontrakt omfatter oprettelsen, driften og udviklingen af et globalt kundelytter-system til ÉS, der dækker både undersøgelser og tilfredshedsbarometre, suppleret med en platform til afsendelse af "varme" undersøgelser og en platform for certificerede kundereferater. De forventede ydelser skal måle tilfredshed, perception og kundeefterfølge for alle relevante målgrupper: private kunder, erhvervskunder, virksomheder, offentlige myndigheder, store kunder og kollektiv boliger. Systemet omfatter også udarbejdelsen af et tematisk barometer, såsom image og kendskab. Kontraktoren skal administrere spørgeskemaer, udnytte kontaktfilerne, der er leveret af ÉS, indsamle tilbagemeldinger (telefon for barometre, online-undersøgelser for varme undersøgelser) samt producere de tilknyttede leverancer: individuelle resultatfiler, detaljerede rapporter, der omfatter statistiske analyser, sammenligninger efter undersegmenter, mapping af prioritetshandlinger, samt enhver yderligere behandling, der er anmodet. Kontrakten omfatter også tilgængeliggørelsen af en online-konsultationsplatform, der giver adgang i realtid til resultater, analyser, segmenteringsfiltre, eksport og verbatims, samt oprettelsen af en platform for certificerede referater, der garanterer ægthed, moderering og transparent offentliggørelse af referater. 3 lots er forudset: LOT 1: Tilfredshedsbarometre og telefonundersøgelser LOT 2: Platform for varme undersøgelser LOT 3: Platform for certificerede referater Electricité de Strasbourg SA udsender denne opkaldelse i eget navn og på vegne af sine datterselskaber (STRASBOURG ÉLECTRICITE RESEAUX, ES ENERGIES STRASBOURG, PRESTELEC, FIPARES, ES PER GEOTHERMIE, GEIE EXPLOITATION MINIERE DE LA CHALEUR (GEIE EMC), ES ILLKIRCH GEOTHERMIE, ES GEOTHERMIE, ES BIOMASSE, ECOGI, SOFIDAL, SCI E.V.M, ES DEVELOPPEMENT DURABLE, ES WISSEMBOURG GEOTHERMIE, BET HUGUET, USINES MUNICIPALES D’ERSTEIN, ERSTEIN ELECTRICITE RESEAUX, HUNELEC, HUNINGUE ENERGIES RESEAUX, GRD TROIS FRONTIERES, GRD PLEUDIHEN, REGIONGAZ).