Tyskland – Programpakke til kommunikationsformål – Beschaffung, Implementierung und Betrieb eines sprachgestützten Chat-Avatars einschließlich einer KI-gestützten Chatbot-Lösung

Landshovedstaden Wiesbaden (også kaldet opgiver (AG)) har til hensigt at udvide sin servicekvalitet, især på højt frekventerede kontaktpunkter som rådhuset, borgerservice, en sundhedskiosk eller en turistinformation, og at give borgere en moderne, lavterskels- og barrierefri adgang til informationer og tjenester. Som del af dette initiativ vil en interaktiv, talebaseret chat-avatar baseret på en chatbot-løsning introduceres, der drives via passende hardware på stedet. Målet er at give især digitale fjerne brugere en intuitiv talebaseret interaktion, automatisere rutineanmodninger og dermed både lette borgere og medarbejdere i borgerservice. Chat-avataren vil udvikles som en ekstra kommunikationskanal til den eksterne borgerkommunikation. Der skal forudsættes en åben og interoperabel grænsefladesarkitektur, der muliggør tilkobling af både eksisterende og fremtidige chatbot-teknologier i Landshovedstaden Wiesbaden. Desuden forfølger Landshovedstaden Wiesbaden målet om at tilbyde et DSGVO-konformt og sikret KI-støttet dialogsystem. Systemet skal overholde de gældende IT-sikkerhedsstandarder fra BSI. Behandlingen af personoplysninger, især fra borgere, skal undgås i størst muligt omfang. Behandlingen skal begrænses til det, der er nødvendigt for den pågældende funktion, og gennemføres ved anvendelse af anerkendte databeskyttelsesprincipper, især Privacy by Design og Privacy by Default. Personoplysninger må kun behandles til specifikke formål. De skal beskyttes mod uberettiget adgang og må især ikke bruges til KI-træning.