Østrig – It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support – Implementierung einer Omnichannel-Contact-Center- und einer Workforcemanagement-Lösung für den Kundenservice der EVN

Projektet er opdelt i 2 loddrag: I loddrag 1 er indkøb af en omnichannel-contactcenter-løsning til erstatning af det nuværende OpenScape Contact Center (OSCC) planlagt, og i loddrag 2 er indkøb (levering og implementering) af en workforcemanagement-løsning til erstatning af det nuværende tjenesteplanlægningssystem InVision planlagt.