Finland – Virksomhedsrådgivning og administrativ rådgivning samt beslægtede tjenesteydelser – Palvelumuotoilun puitejärjestelyn hankinta 2026: Osallistumispyyntö

Hanken omfatter ekspertise i service design til støtte for byens mange udviklingsprojekter. Service design betyder ekspertise, der er rettet mod strategisk planlægning af tjenester, funktioner, processer, lokaler, boligområder eller tjenesteområder, eller udvikling af digitale løsninger, der er kunderet og udnytter designprocesser og -metoder. Service design er en struktureret proces, der retter sig mod udvikling af kunderoplevelser, medarbejderoplevelser eller nye koncept.

Service design-procesbeskrivelse:

Fase 1: Brugerorienteret problemdefinition og brugerforståelse

• Man lærer at forstå brugeren og dens motivationer, behov og præferencer ved hjælp af forskellige forskningsmetoder og kilde.

• Service design-metoder til dette er f.eks. interviews, observation, workshops og andre former for deltagelse og samskabelse.

• Ud over kvalitative metoder kan man også anvende kvantitativ data, f.eks. analytisk data.

• Den producerede brugerforståelse analyseres, fortolkes og sammenfattes som grundlag for næste fase.

Fase 2: Konceptualisering og test

• Baseret på den sammenfattede brugerforståelse udvikles nye løsninger gennem samskabelse.

• Designprojektet går fremad ved at visualisere, teste og prototype alternativer, mens man søger efter løsninger, der optimalt opfylder brugerens og bestillerorganisationens behov.

• Resultatet er mindst et nyt eller fornyet konkret koncept, der er testet hos brugere.

• Man planlægger de næste skridt i konceptets realisering og støtter, hvis nødvendigt, deres gennemførelse.

• Denne ramme kan omfatte begge faser af service design-procesen eller kun én af dem.

• Opdrag kan også begrænse sig til en specifik del af processen, f.eks. brugerforskning uden sammenfattelse, prototype uden test eller blot fasilitering af samskabelse.

Gennemgående arbejdsområder i designprocessen er:

• Brugercentreret (udvikling styres af kunderes og medarbejderes synspunkt)

• Fremtidssyn (formålet er at skabe fremtidens muligheder)

• Samskabelse med medarbejdere og interessegrupper

• Deltagelsesmetoder, der er målrettet mod målgruppen, for at skabe viden

• Test og iteration

Med service design kan byens funktioner udvikles til at være mere brugervenlige (kunderoplevelse), mere effektive og påvirkende (økonomisk bæredygtighed, gennemførbarhed med de tilgængelige ressourcer, interesse og brugervenlighed fra brugerens synspunkt). Dette kræver evnen til kreativ problemløsning, med hensyn til bestillerens omgivelser og begrænsninger.