Frankrig – Programpakker og informationssystemer – FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES

Direktionerne for afdelingerne Services-Courrier-Colis (BSCC) og Grand Public et Numérique (BGPN) i La Poste, der repræsenterer seks funktionelle områder, ønsker at forny deres løsning for Feedback Management og Kundelytning. Målet er at skaffe en SaaS-løsning til administration og håndtering af tilfredshedsundersøgelser: - oprettelse af undersøgelsen, - planlægning, - routning ... - til udnyttelse af verbatim, - gengivelse af anmeldelser og resultater - og til sidst muligheden for at give en personlig svar til modtageren af undersøgelsen. . Løsningen skal muliggøre gengivelse af resultater til hele organisationen (Hovedkontor og Territorier) via en SSO-forbindelse, med forskellige brugerprofiler og roller. . Løsningen skal muliggøre oprettelse af dashboards uafhængigt af profiltype. Datafloderne kommer fra flere interne og eksterne SI til La Poste, efter undersøgelsestypologier. . SaaS-løsningen skal derfor integreres med andre værktøjer fra La Poste. Undersøgelserne dækker forskellige tjenesteydelser inden for La Poste for alle de nævnte direktioner. Hver direktion har specifikke behov. . Løsningen skal overholde Forordningen om generel beskyttelse af personoplysninger (GDPR). . Behandlingen af La Postes personoplysninger, herunder hosting, backup og/eller konsultation, skal uundgåeligt være lokaliseret inden for EU, et land i EØS, eller et land, der er anerkendt som passende af EU. . Løsningen skal også overholde Gruppen La Postes sikkerhedspolitik for IT (PSSIG).