Frankrig – Programpakker og informationssystemer – Accord Cadre pour l'acquisition et le maintien en condition opérationnelle d'une solution de NLU et d'agents conversationnels pour les clients d'EDF

Objektet for kontraktet omfatter levering og MCO af en NLU- og chatbot-løsning. Produktet giver mulighed for at tilbyde en chatbot, der analyserer transskripter fra talebaserede samtaler, og en chatbot, der analyserer skriftlige samtaler via en chatbot. Denne løsning skal tilbyde en IHM for konsultation. Med en chatbot forstås teknologier inden for kunstig intelligens, der kan forstå kundernes intentioner og tilbyde passende svar. Denne chatbot skal kunne integreres via API med ENTREPRISE's telefoniservice (en SpeechToText (STT) og en TextToSpeech (TTS)) for SVILN, og den skal indeholde et præsentationslag, der kan integreres i forskellige løsninger fra ENTREPRISE (websted og native apps) med hensyn til chatbotten. Løsningen skal muliggøre udtrækning og asynkron udnyttelse af verbatims og etiketter til kvalificering af samtaler til markedsføringsformål, professionelle formål og eksplorative analyser for ENTREPRISE (detektion af svage signaler, kundengegnement osv.) og inkludere generativ kunstig intelligens. Denne løsning vil være værtet og infogeret af kontraktens udbyder. EDF SA udsender denne kontraktmeddelelse på eget navn, og på vegne af sin datterselskab G2S (direkte modtager). Den maksimale værdi af denne rammeaftale er estimeret til 3,2M€. Volumen af behandlede kunderanfragninger vil følge ENTREPRISE's potentiale og sæsonale aktiviteter. For oplysning, behandler ENTREPRISE ca. 30 millioner anmodninger om året for SVILN og 11 millioner for chatbotten. Datterselskabet ENEDIS kan, hvis ønsket og ved første anmodning, nyde de kommercielle betingelser for kontrakten, der er indgået af EDF SA, til sine behov. Det er nærmere angivet, at behovet for datterselskabet ENEDIS er estimeret (pr. dato) til en indikativ værdi på ca. 2,5M€. En beskrivelse af behovet er tilgængelig i dokumentet "CCTP NLU chatbot-løsninger", refereret som dokument nr. 5 og tilgængelig på EDF's indkøbsportal https://pha2.edf.com - AVIS023361. Kontrakten har en varighed på 8 år, heraf 2 år fast og 6 valgfrie perioder på 12 måneder hver.