Tyskland – Programmelrelaterede tjenester – Beschaffung eines Vorgangsbearbeitungssystems

Den Konfliktløsningssted efter Lov om ligestilling for personer med handicap (SchBGG) har til opgave at løse konflikter mellem personer med handicap og offentlige myndigheder på føderalt niveau samt i visse tilfælde med private aktører udenfor domstolene. Til dette formål skal den sikre en adgang til konfliktløsningsprocedurer, der er fri for hindringer og har et lavt trin. Målgruppen har meget forskellige kommunikationsbehov – fra personer med synshemminger, der har brug for screenreadere, over personer med hørehandicap, der kommunikerer ved hjælp af tysk tegnsprog eller skriftligt, til personer med kognitive handicap, der er afhængige af Let Dansk. Ansøgninger modtages af sekretariatet gennem forskellige kanaler, i tekstform, ved nedskrivning eller via tegnsprogstolkningstjenester (SQAT). Det til beskyttende forvaltningssystem (VBS), der skal opfylde denne mangfoldighed af kommunikationsbehov og -kanaler. Alle kommunikationsveje skal være fuldstændig fri for hindringer og kunne integreres i den digitale arbejdsgang. VBS skal gennem en gennemgående digital proceskæde overvinde disse udfordringer og samtidig opfylde de højeste standarder for frihed fra hindringer i overensstemmelse med BGG, BITV 2.0 og de relevante tekniske normer. Særligt i forbindelse med behandling af sundhedsdata er en konsekvent overholdelse af DSGVO-tilsagnene samt høje standarder for informationssikkerhed nødvendig. Det centrale mål er at forlænge den administrative behandlingstid og forbedre kvaliteten af procesledelsen ved hjælp af automatisering og intelligente systemer, så personer med handicap hurtigere og effektivt kan komme til deres ret. Systemet skal være fleksibelt nok til at tilpasse sig de individuelle behov i hvert enkelt tilfælde, håndtere de stigende antal sager og tilpasse sig fremtidige lovændringer samt udvidede ansvarsområder. Kernen i rammeaftalen er licenspakken for VBS som et "Software-as-a-Service"-model (SaaS) og de tilhørende løbende omkostninger i forbindelse med brug og vedligeholdelse af VBS. Da markedsførede softwareløsninger ofte ikke er fuldstændig fri for hindringer, er SchBGG parat til at betale enestående udviklingsydelser for at opnå fuld frihed fra hindringer. Derudover findes der yderligere ydelsesbestanddele. Disse omfatter enestående omkostninger for at opnå drift, samt omkostninger for valgfrie abonnementer i forbindelse med softwarelignende ydelser samt skoler. Rammeaftalen har en varighed på to år fra tilbudsgivning med mulighed for to forlængelser med et år hver. Med rammeaftalen giver SchBGG sig selv ret til et behovsorienteret abonnement på udvalgte ydelser. Beslutningen om antallet af ydelser, der skal udføres, ligger alene i SchBGG's diskretion. Venligst bemærk de vedlagte udbudsdokumenter.