Slovakiet – Support- og konsulentvirksomhed i forbindelse med edb – HW maintenance pre IS GP SR

Predmetet for opgaven er levering af HW maintenance services i perioden til 30.11.2027 i følgende omfang:

- sikring af levering af originale erstatningsdele til den offentlige opkøber eller en af denne bevæget tredjepart (leverandør SLA for IS GP SR),

- i tilfælde af umulighed for reparation af den pågældende komponent eller dens del, sikring af levering af et helt nyt udstyr,

- levering af opdateringer, sikkerhedspatche, firmware, nye versioner af drivere og softwaredele af hardwarekomponenter (del af maintenanceprisen) til den offentlige opkøber eller en af denne bevæget tredjepart,

- sikring af de påkrævede respons tider for levering af HW maintenance services i en leveringsregime næste arbejdsdag efter en incident er rapporteret,

- levering af en samlet information til den offentlige opkøber eller en af denne bevæget tredjepart om udgivelse af nye versioner af drivere, firmware eller sikkerhedspatche fra leverandører af de enkelte understøttede komponenter mindst én gang pr. kvartal, senest 10 arbejdsdage efter afslutningen af det foregående kvartal,

- telefonisk eller e-mail support via Helpdesk (inklusive ESSP), inklusive mulighed for at eskaliere løsning af en incident til leverandøren.