Tyskland – Vedligeholdelse og reparation af kontormaskiner – Servicevertrag zum Betrieb des IT-Services im Ministerium für Bildung und Kindertagesförderung Mecklenburg-Vorpommern

IT-afdelingen i Ministeriet for Uddannelse og Børnepleje Mecklenburg-Vorpommern (Bildungsministeriums) administrerer og vedligeholder i øjeblikket ca. 750 bærbare computere og ca. 40 iPads på 23 afdelinger, fordelt over hele Mecklenburg-Vorpommern. De primære lokationer, hvor serverteknikken er placeret, er Schwerin, Rostock, Greifswald og Neubrandenburg. Alle lokationer administreres centralt af Bildungsministeriums. Opslagsstedet vurderer, at ca. 75% af ydelserne for hovedbygningen i Bildungsministeriums eller for området Schwerin vil blive hentet. Fra entreprenøren forventes serviceydelser til sikring af en glat drift i IT-afdelingen i Bildungsministeriums. IT-udbyderens opgaver strækker sig fra administration af systemerne over vedligeholdelses- og reparationsydelser til softwarevedligeholdelse og brugerstøtte. Alle IT-serviceydelser, der skal udføres, bestilles centralt af IT-afdelingen i Bildungsministeriums hos entreprenøren. IT-afdelingen arbejder efter ITIL-konforme principper.