Polen – Reparation og vedligeholdelse af udstyr til el-distribution – Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe.

1) Genstand for opgørelsen er en tjeneste, der består i udførelsen af alle nødvendige arbejder, der er omfanget af opgaven "CSIRE Support Center Service" som løsning i overensstemmelse med omfanget, der er fastlagt i Del II SWZ. 2) Genstand for opgørelsen er køb af tjenester af typen Contact Center (CC), der udføres af Udbyderen, der vil udføre CW CSIRE opgaver. 1. Det primære omfang af CSIRE User Support Center (CW CSIRE) tjenester vil være behandling af henstillinger til OIRE, i forskellige kategorier: RODO, ZEW, service-relaterede CSIRE mv, sendt af Interessenter gennem forskellige kontaktkanaler: a. skema på brugerportalen KSE CSIRE (MyIRE) dedikeret til KSE-brugeren b. "almen tilgængelig" CSIRE-skema dedikeret til ikke-autoriserede brugere c. chat, herunder med brug af Chatbot (med LLM/SI-støttet Knowledge Base) d. Voicebot (med LLM/SI-støttet Knowledge Base) e. dedikerede telefonlinjer (inbound og outbound) f. e-mail sendt til dedikeret e-mail-adresse (valgfrit) g. med støtte til interaktioner gennem IVR-kanalen. 2. Den anden gruppe tjenester vil være såkaldte Back office-tjenester (udført i forbindelse med Tilgængelighedsmodulet), hvor det først planlægges at støtte behandlingen af autorisationer for juridiske personer for fysiske personer, der er autoriseret til at handle på vegne af en juridisk person (i særdeleshed) adgang til PP-data for en juridisk person. 3. De ovenfor beskrevne tjenester vil suppleres med integrationsarbejde, der sikrer samarbejde mellem Zamawiającego og Udbyderens teleinformationsmiljøer i det omfang, der er nødvendigt for en effektiv levering af disse tjenester. 3) Det detaljerede fastlæggelse af genstand for opgørelsen findes i Del II SWZ og Del IV SWZ. 4) I overensstemmelse med art. 101, stk. 4, lov om offentlige opgørelser, tillader Zamawiający lignende løsninger, der er beskrevet i SWZ ved hjælp af normer, tekniske vurderinger, tekniske specifikationer og tekniske reference-systemer, som nævnt i art. 101, stk. 1, nr. 2, og stk. 3, lov, hvis de giver egenskaber eller parametre, der ikke er værre end de nævnte. I overensstemmelse med art. 101, stk. 5, lov, er Udbyderen, der henvender sig til lignende løsninger, der er beskrevet af Zamawiający, forpligtet til at bevise i buddet, at de foreslåede løsninger i lige grad opfylder de krav, der er fastlagt i beskrivelsen af genstand for opgørelsen, især ved hjælp af de objektive bevis, der nævnes i art. 104-107, lov. 5) I overensstemmelse med bestemmelserne i art. 438, lov, i forbindelse med art. 95, stk. 1, lov, er kravene i forhold til ansættelsespligt for medarbejdere fastlagt i Del II SWZ og Del IV SWZ. 6) Zamawiający kræver, at Udbyderen i buddet angiver, hvilke dele af opgørelsen, der skal udføres af underleverandører, og at Udbyderen angiver underleverandørernes virksomhedsnavne, hvis de allerede er kendt. 7) Navne og koder fra Fælles Ordbog for Opgørelser: Hovedkode: 79512000-6; navn: Kundeservicecenter 8) Objektive bevis: Zamawiający kræver ikke, at der indgives objektive bevis.