Irland – Callcenter – Provision of Contact Management and Business Administration Services

Leverandøren skal levere en række tjenester inden for følgende fire tjenestekategorier: Informationsydelsestjeneste (Tjenestekategori 1), Bestillingstjeneste (Tjenestekategori 2), Back Office Administration og Leveringstjeneste (Tjenestekategori 3) og Onsite Administration Support (Tjenestekategori 4). Leverandøren skal levere en fuldt integreret informationsydelsestjeneste, bestilling og back office administration funktion på vegne af National Transport Authority (NTA) for alle små offentlige servicekøretøjer (SPSV) relaterede aktiviteter. Denne end-to-end tjeneste skal fungere over flere kanaler og understøtte effektive licensproceser. Over alle tjenestekategorier skal Leverandøren opretholde høje niveauer af præcision, professionelhed og overholdelse; følge NTA godkendte processer og dokumentation; levere sikker, PCI overholdende betalingsbehandling; levere stærk kvalitetssikring og implementere korrektive tiltag; og sikre glidende driftstøtte, effektiv kommunikation og tidlig eskalerings.