Polen – Callcenter – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Genstand for opgørelsen er opførelsen og implementeringen af et teleinformationssystem – en flerkanalers klientplatform, der understøtter en kompleks brugertjeneste. Opgørelsen omfatter gennemførelsen af en forudgående analyse, udarbejdelse af projektdokumentation, levering og konfiguration af nødvendigt software samt implementering af tre integrerede systemkomponenter: 1) Contact Center, 2) Internetportal og 3) E-learning platform. En detaljeret beskrivelse findes i Billed 1 til SWZ samt i bilagene til OPZ, nemlig: Billed 1A til OPZ – specifikation af krav til Contact Center; Billed 1B til OPZ – specifikation af krav til Internetportal; Billed 1C til OPZ – specifikation af krav til E-learning platform.