Belgien – It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support – Implementation observability tool

Implementering af observabilitetsværktøj

Formålet med proceduren er at indgå i et nyt rammeaftale om indkøb, implementering, support og vedligeholdelse af et observabilitetsframework for Sibelgas IT-miljø. Frameworket dækker observabilitet og monitoring af hele infrastruktur, applikationer, integrering, brugeroplevelser og kritiske IT-tjenester. Det omfatter blandt andet følgende funktioner:

• Monitoring af infrastruktur og tilknyttede tekniske komponenter, herunder servere, operativsystemer, containere, databaser, middleware, applikationsrelaterede netværkskomponenter, meddelelseskøer, API'er og integrationsplatforme.

• Monitoring af applikationer og end-to-end-transaktioner med evnen til at opfange anomalier, accelereret diagnostik, analyse af afhængigheder og identifikation af rodårsager.

• Monitoring af brugeroplevelser, både reelle og syntetiske, for kritiske applikationer og brugeroplevelser.

• Indsamling, centralisering, normalisering, korrelation og udnyttelse af telemetridata, herunder metrikker, begivenheder, logs og traces.

• Tilgængeliggørelse af dashboards tilpasset de forskellige roller og ansvarsniveauer, herunder ledelsen, IT-drift, applikationsteam, NOC/support og ansvarlige for applikationer og tjenester.

• Definition, mål og overvågning af servicelevelindikatorer, herunder SLI/SLO, golden signals og fejlbudgetter, samt tilknyttede alarmmekanismer.

• Integration med eksisterende ITSM-værktøjer og -processer, herunder for håndtering af incidenter, problemer, ændringer, eskaleringer, rapportering og tjenesterevisioner.

• Implementering af intelligente alarmmekanismer, der reducerer støj, korrelerer alarmer, prioriterer dem efter forretningsmæssig indvirkning og routerer dem til de ansvarlige hold.

• Analyse af indvirkning på kritiske IT-tjenester og forretningsmæssige tjenester på baggrund af afhængigheder mellem brugere, applikationer, tekniske komponenter og de pågældende tjenester.

Formålet med kontrakten er at indgå en kaskade-rammeaftale med alle tilbudslagere, der har indsendt et konformt tilbud. Den bedst placerede tilbudslager efter tilkendegivelseskriterierne vil betragtes som aktiv kontraktpartner. De andre tilbudslagere, hvis tilbud er konform, vil betragtes som reservekontraktpartnere. Deres kontrakt vil blive aktiveret i tilfælde af en fejl i den aktive operatør (kaskade). Desuden reserverer Sibelga sig retten til at indgå licensaftaler direkte med leverandøren af det valgte framework.