Tyskland – It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support – SV-KWA-260520-004 Betrieb der SHDSL-Infrastruktur der SWM IT als Managed Service

Udbuddes er et Managed Service til drift af SWM's SHDSL-infrastruktur. Denne teknik anvendes til at tilkoble decentraliserede tekniske lokaliteter via eksisterende kobberkabler til SWM's net, når der ikke er fiber til rådighed. Dette omfatter blandt andet tekniske anlæg inden for varme, køle, gas og vand. Leverandøren overtager drift af SHDSL-komponenterne samt det tilknyttede management-system. Dette omfatter bl.a. løbende analyse og vedligeholdelse af infrastrukturen, behandling af fejl samt støtte til fejldiagnose. Den opdragsgivende forbliver dog selv ansvarlig for visse områder, f.eks. det overordnede net, den passive kobberkabel, strømforsyningen til mange subsystemer og det centrale ticket-system. Fejl registreres udelukkende af den opdragsgivende i ticket-systemet, enten manuelt eller automatisk gennem monitoring. Leverandøren behandler disse tickets efter de aftalte processer og frister. Desuden udarbejder leverandøren et fagligt monitoring-koncept, mens den tekniske indretning og drift af monitoring forbliver hos den opdragsgivende. Kontrakten er på tre år med mulighed for forlængelse to gange à tolv måneder. I begyndelsen af kontrakten er der en overgangsperiode, hvor adgang til systemer etableres, viden overføres og driftsovertagelse forberedes. Derefter begynder den ordinære drift. Der er klare servicelevels for den løbende drift: meget kritiske fejl skal behandles rundt om i døgnet hurtigt, mindre kritiske fejl indenfor definerede service-tider. Ved særlig alvorlige fejl gælder korte reaktionstider og genoprettelsestider. Ved gentagne eller store afvigelser er en eskaleringsprocedure forudsat.