Finland – It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support – Generatiivista tekoälyä käyttävä asiakaspalveluratkaisu

Med denne indkøb skal der udvikles en ny løsning til Traficom og andre organisationers kundeservice. Formålet med indkøbet er at finde en samarbejdspartner til udviklingsarbejdet, der er parat til at forpligte sig til fælles udvikling og partnerskab for at udvikle den nye løsning. Løsningen udvikles i faser og iterativt. Brug af generativ kunstig intelligens i kundeservice er nyt i offentlige organisationer og åbner store muligheder for anvendelse. Ændringen i Digipalveluloven i begyndelsen af 2027 udvider mulighederne for brug af kunstig intelligens i myndighedens kundeservicegrænseflade. Automatiseringen, der muliggøres af generativ kunstig intelligens i kundeservice, medfører produktivitets- og effektivitetsgevinster, nye arbejdsmåder og processer samt forbedret brug af personel.

Løsningen implementeres således, at den kan tilpasses og skaleres til andre offentlige organisationers behov samt muligvis senere til andre brugsscenarier, også til intern brug i Traficom og andre organisationer. Løsningens tilpasselighed og skalerbarhed til andre offentlige organisationer skal tages i betragtning i udviklingsarbejdet. Efter at Traficom har udviklet en løsning, der fungerer til dets eget behov og miljø, kan den modulært bygget generative kunstige intelligensløsning tilpasses til brug i andre organisationer.