Tjekkiet – Help-desk-tjenester – POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB SERVICE DESK A DESKTOP

Genstand for udførelsen af denne offentlige opgørelse er Service Desk-tjenester, tjenester for understøttelse af slutstationen, tjenester for understøttelse af andre enheder og lille HW samt tjenester for understøttelse af LAN. Derudover omfatter genstand for udførelsen tjenester på basis af Time & Material og assistenttjenester, der leveres i forbindelse med serviceafslutningsplanen. De enkelte delopgaver for denne opgave er derfor: a) Service Desk: Genstand for tjenesten er at tilbyde et eneste kontaktpunkt (Single Point of Contact) for Service Desk og kommunikationskanaler for tjenesteudnyttelse og for opgavestilleren; b) Understøttelse af slutstationen: Genstand for tjenesterne er at tilbyde understøttelse af teknisk udstyr (HW) og software (SW) for slutstationen; c) Understøttelse af andre enheder og lille HW: Genstand for udførelsen er pausale tjenester og påkrævet tjenester, der omhandler en af enhederne af typen: mobil slutstation, modem, IP-telefon, lille HW, lokal eller netværksprinter, multifunktionsenhed, plotter; d) Understøttelse af LAN: Genstand for udførelsen er patching af kabelage, vedligeholdelse af dokumentationens aktualitet, der hører til kabelage, udtage og patchpaneler; e) Tjenester på basis af Time & Material: Genstand er at hente tjenester fra specialister i forud definerede roller på baggrund af individuelle bestillinger.