Tyskland – Programpakker og informationssystemer – Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung

Genstanden for udbuddet er levering, implementering og drift af et KI-støttet agent-assist-system til telefonisk kundeservice. For at øge servicekvaliteten og effektiviteten under kundekontakt skal der indføres en agent-assist-løsning, der støtter medarbejderne under kundekontakt. Her skal den indførte løsning i realtid stille medarbejderne til rådighed med kontekstuelle handlinganbefalinger og relevante artikler fra videnstanken. Desuden skal løsningen stille Echtzeit-Coaching-funktioner til rådighed og i den endelige resultattilstand oprette automatiske samtaleopsumeringer efter afslutningen af opkaldet, der automatisk, på baggrund af en defineret struktur, overføres til og gemmes i BIG's CRM-system.