Schweiz – It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support – Contact Center as a Service (CCaaS)

**Mål med indkøbsprojektet**

Målet med indkøbsprojektet er at erstatte og konsolidere de to i dag brugte kontaktcenterløsninger med en fremtidssikret, standardiseret og skalbar Contact Center as a Service (CCaaS) løsning. Dermed skal der oprettes en fælles platform, der gør standardisering mulig, hvor det er fagligt og økonomisk hensigtsmæssigt, og samtidig giver den nødvendige fleksibilitet for de forskellige krav fra de berørte organisationenheder.

**Indkøbsgenstand**

Indkøbsgenstanden er en markedsbåret standardløsning for Contact Center as a Service, herunder de nødvendige ydelser for levering, implementering, konfiguration, integration, migration, træning, drift, vedligeholdelse, support og videreudvikling. Indkøbet omfatter løsninger, hvis funktioner og ydelser kan vælges, kombineres og skaleres efter behov. Dermed skal kontaktcentre af forskellig størrelse og kompleksitet understøttes efter deres respektive behov, og funktionsoverskridelser med eksisterende SBB-platforme skal undgås, hvor det er muligt. Løsningsrummet omfatter både modulært opbyggede og omfattende udstyrede standardløsninger. Der forudsættes ikke en modulær produkt- eller prisstruktur. Den fulde indkøbsgenstand kan findes i udskrivningsdokumentationen.