Østrig – Programmelrelaterede tjenester – Integrierte Plattform für IT, MT und OT Service Management

Afdelingen IKTMT planlægger at erstatte et eksisterende system med en teknisk og funktionelt moderne integreret platform til IT, MT & OT Service Management. Den nye platform skal fortsat fungere som et centralt knudepunkt for IKTMT-tjenester, kundetjenester og IKTMT-relateret kontinuitetsmanagement.

Der er behov for en integreret platform, der øger den operative effektivitet og sikrer en konsistent og ensartet databasis. Desuden skal den bidrage til forbedring af servicekvaliteten og reducere risici i drift- og serviceområdet.

Som ledende produkt i anden fase, i overensstemmelse med § 106 BVergG 2026, skal platformen ServiceNow med modulerne ITOM Visibility, CSM Professional og BCM (Business Continuity Management) – eller lignende – anvendes. Den tilbudte løsning skal dække den fulde funktionelle omfang af disse moduler.