Nederlandene – It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support – ITSM Oplossing

Målet med denne udbudsrunde er at udvælge en leverandør til en bæredygtig IT Service Management-løsning, der effektivt støtter HLTsamens IT-tjenesteydelse og passer til organisationens skala og udviklingsambitioner. Løsningen er baseret på ITIL-principper og bedste praksis og bidrager til standardisering, styrbarhed og yderligere digitalisering af tjenesteydelsen. Desuden øger løsningen brugernes selvhjælpsgrad og integrerer sig med det eksisterende applikationslandskab. Den pågældende selektionsfase har til formål at udvælge et begrænset antal egnete kandidater. I denne fase vurderes, hvilke leverandører, hvad angår vision, produktretning og erfaring, passer bedst til HLTsamens mål og kontekst. Opgaven omfatter en organisation med cirka 500 slutbrugere og ca. 60 ITSM-behandlere, hvor løsningen anvendes til støtte for alle primære IT-tjenesteprocesser. Den nøjagtige kontraktsomfang, løbetid og økonomiske rammer udarbejdes nærmere i gunningsfasen. Der kan ikke henledes nogen rettigheder fra de nævnte tal.