Finland – It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support – Asiointipalvelun uudistus

Hanken gælder en total omstilling af Työllisyysrahaston elektroniske forretningsservice, der omfatter både brugergrænsefladen, der anvendes af kunder, og brugergrænsefladerne, der bruges af kundeservicemedarbejdere. Det drejer sig om en helt ny implementering, der erstatter den nuværende forretningsservice og udvider dens funktioner betydeligt. Den nye forretningsservice gør det muligt at logge ind med en stærk identifikation, samt at kunder kan se deres dokumenter, meddelelser og andre sager. Desuden implementeres nye forretningsfunktioner, såsom at betalingsdatoen kan flyttes og at betalingsplaner kan anmodes om. Den nuværende forretningsservice er implementeret som en del af baggrundssystemet, men i omstillingen bygges der en selvstændig serviceplatform, der udnytter flere baggrundssystemer via grænseflader og tilbyder kundeservicemedarbejdere en separat brugergrænseflade til at se kunderne og kommunikere med dem. Den implementerede løsningsplatform omfatter også en brugergrænseflade for kundeservicemedarbejdere. Denne brugergrænseflade fungerer som et internt værktøj til behandling af meddelelser og kontakt, der kommer på anden vis (f.eks. telefonisk kontakt). Den nye forretningsservice implementeres som en tilpasset løsning i Työllisyysrahastons Microsoft Azure-miljø, udnytter miljøets komponenter og services. Den valgte leverandør er ansvarlig for design og teknisk implementering af den nye forretningsservice, samt de nødvendige integrationer. Efter første udgivelse af den første fase producerer den valgte leverandør support- og vedligeholdelsestjenester for løsningen i samarbejde med Työllisyysrahastons andre partnere. Efter den første implementeringsfase kan Työllisyysrahasto købe yderligere udvikling og vedligeholdelse af tjenesten fra leverandøren, herunder mulige licenser, applikationskomponenter og andre løsningsrelaterede tilføjelser. Efter den første fase er det planlagt at udvide løsningen med nye forretningsfunktioner til støtte for andre processer, der administreres af Työllisyysrahasto. Hankesopmålet er gældende indtil videre.