Tyskland – Programmelrelaterede tjenester – Ticketsystem

For at afbilde forskellige billetproceser har Landets Finansministerium (LfF) brug for et nyt billetssystem, som skal drives i landets egen datacenter hos LDI (On Premise eller i rlp-Cloud). Med den nye proces skal det hidtidige SAP SOLUTION MANAGER 7.2 med SP Stack 20 -stand 11/2025- og det hidtidige billetproces Zammad afløses. I den nye proces skal der også afbildes billetter fra andre, ikke SAP-baserede områder. Den fulde implementering af det nye billetssystem (inklusive den nødvendige integration med efterfølgende systemer, afprøvningstest og træning af multiplikatorer) skal være gennemført senest den 31.07.2027. En produktiv brug af det nye billetssystem skal derfor være mulig for alle tilknyttede brugere (inklusive brugere fra andre myndigheder i Rheinland-Pfalz) senest fra den 01.08.2027. Yderligere detaljer kan findes i de vedlagte udbudsdokumenter, især i præciseringen af ydelsen, systemmiljøet og kontrakten.