Frankrig – Programmering af software og konsulentvirksomhed – Marché de fourniture, d'intégration, de mise en oeuvre et de maintenance du système d'information SI DESMA relatif à la vente, à la connaissance client, à l'intégration des solutions marketing et à la valorisation des données

Dette kontrakt dækker levering, implementering, integration og vedligeholdelse af et integreret IT-system kaldet SI DESMA 2030 og tilhørende udstyr, der dækker de funktionelle områder, der er defineret i PFD, såsom:

- Administration og salg af billetter (forestillinger/besøg/aktiviteter) og tilhørende produkter (gaver, annullationsforsikring, programmer osv.) på alle digitale og fysiske salgskanaler, herunder betalings- og sikkerhedsmoduler, for alle OnP's publikum,

- Administration af personaleværktøjer til modtagelse og billetkontrol på stedet,

- Indsamling og konsolidering af information i et datalager,

- Tilgængeliggørelse af disse data via relevante værktøjer (API, widgets osv.) til:

- en kundekendskabsplatform af CDP-type associeret med en automatiseret relationel marketingplatform,

- et beslutningsværktøj til udarbejdelse af rapportering og dashboards,

- et andet IT-system Opera eller partner, herunder webplatformen operadeparis.fr

- Integration af data og funktioner til håndtering af kundeforespørgsler og reklamationer,

- Administration af databytter inden for og uden for SI DESMA 2030.

Nogle funktioner i systemet kan bruges af Opéra national de Paris og af enhver partner, der er knyttet til Opéra, herunder et eksternt callcenter, AROP (Association pour le Rayonnement de l'Opéra national de Paris) og andre OnP-leverandører.