Belgien – It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support – CEFTA Cloud Infrastructure, Hosting, Managed Services, Security and Business Continuity

Vedligeholdelse, support og management af CEFTA sky-infrastruktur, hosting, managed services, sikkerhed og forretningskontinuitet. Kontrakten dækker den end-to-end drift, administration, overvågning, vedligeholdelse, sikkerhed, backup, katastrofegenopretning, forretningskontinuitet og optimering af CEFTA’s sky-hostede infrastruktur og relaterede ICT-tjenester. Dette omfatter Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure (OCI), Oracle databases, WebLogic middleware komponenter, sky- og softwarelicenser, sikkerhedsplatforme og værktøjer, hostingmiljøer og tilknyttede supportordninger. Tjenesterne sikrer den stabile, sikre, robuste og kontinuerlige drift af CEFTA’s digitale systemer og applikationer, herunder Told SEED+, CEFTA TRACES NT og andre relaterede platforme og tjenester. Kontraktoren skal sikre tilgængeligheden, fortroligheden, integriteten og robustheden af CEFTA’s infrastruktur, systemer, applikationer og data i overensstemmelse med branchebest practice og gældende sikkerheds-, overholdelses- og styringskrav. Omfanget omfatter infrastruktur- og platformadministration, ydelsesovervågning og -justering, kapacitetsplanlægning, tilgængelighedsmanagement, patch- og konfigurationsmanagement, hændelses-, problem-, ændrings- og udgivelsesmanagement samt serviceforanstaltningsopfyldelse. Kontraktoren skal levere en kombination af proaktiv og reaktiv driftssupport. Proaktive tjenester omfatter kontinuerlig overvågning, forebyggende vedligeholdelse, ydelse- og kapacitetsmanagement, sikkerhedsbedømmelser, svaghedsmanagement, patching, sikkerhedshårdning, robusthedsforbedringer, kostoptimering, overholdelsessupport og anbefalinger om kontinuerlig serviceforbedring. Reaktive tjenester omfatter hændelsesreaktion, fejlsøgning, servicegenopretning, problemløsning, nødsituationsgenopretning, håndtering af sikkerhedshændelser og support ved uplanlagte hændelser, der påvirker tilgængeligheden, ydelsen, integriteten eller sikkerheden af CEFTA’s systemer og tjenester. Kontrakten omfatter også sikkerhedsovervågning, trusselopdagelse, cybersecurityrisikobedømmelse, svaghedsremediering, backupmanagement, katastrofegenopretningsplanlægning og -test, forretningskontinuitetsplanlægning og -validering, databeskyttelsesforanstaltninger, genopretningsberedskabsaktiviteter, sky-koststyring, infrastrukturlivscyklusstyring, driftsovervågning, serviceydelsesniveau-overvågning, dokumentationsvedligeholdelse, videnoverførsel og teknisk og arkitektonisk rådgivningstjeneste, der sikrer overensstemmelse med CEFTA’s drift-, sikkerheds- og strategiske forretningsmål, samtidig med at opretholde fortroligheden, integriteten, tilgængeligheden og genopretningsberedskabet af CEFTA’s informationsressourcer og digitale tjenester.