Tyskland – Hjælpevirksomhed i forbindelse med transport; rejsebureauvirksomhed – Rahmenvertrag Servicedienstleistungen Passagierbetreuung Flughafen Düsseldorf

Düsseldorf Lufthavn er den fjerde største trafiklufthavn i Forbundsrepublikken Tyskland. Årlig passagertal lå for året 2025 på ca. 21 mio. passagerer. For den ordentlige drift af en sådan international trafiklufthavn er en serviceorienteret betjening af passagerer et vigtigt anliggende. Siden september 2023 er der sket en kontinuerlig udvidelse af selvbetjeningsenheder, hvor passagererne selvstændigt kan gennemføre check-in-proceduren samt afleveringen af deres rejsegods i det såkaldte 2-Step-proceduren. Genstand for det pågældende udbudsforløb er procesbeglejdelse og betjening både af maskineriet og de passagerer, der checker ind ved selvbetjeningsenhederne gennem servicepersonalet, de såkaldte "Floorwalkers". Samtidig har Düsseldorf Lufthavn behov for yderligere personelle serviceydelser for at sikre en så reibelsesfri procesgængelse som muligt og for at reducere ventetider både før check-in, ved bordkort-, sikkerheds- og passkontrollerne, men også for betjening af passagererne under deres ophold på Düsseldorf Lufthavn. Desuden er der behov for støtteydelser i forbindelse med implementeringen af Entry-Exit-Systemet i hele Schengen-området i form af første hjælp gennem indsættelse af såkaldt "EES-Service-Personal". Desuden kan leverandøren i behovstilfælde tildeles yderligere, men med de ovennævnte ydelser sammenlignelige opgaver. Den maksimale mængde, der kan indkaldes gennem dette rammekontrakt (maks. løbetid 8 år), udgør 1.050.848 timer. Rammekontrakten indgås først for perioden 01.01.2027 til 31.12.2029. Den forlænger sig automatisk op til 5 gange med hvert et år (12 måneder) indtil senest 31.12.2034, hvis den ikke opsiges med et forudvarende opsigelsesfrist på ni (9) måneder til det pågældende kontraktsudløb af en af parterne. Hvad angår en sådan mulighed for prisanpassning, henvises der til udbudsunderlagene.