Polen – Callcenter – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Genstand for opgørelsen er opførelse og implementering af et teleinformatisk system – en multikanal kundeserviceplatform, der støtter en kompleks brugeroplevelse. Opgørelsens omfang omfatter gennemførelse af en forudgående analyse, udarbejdelse af projektdokumentation, levering og konfiguration af nødvendigt software, samt implementering af tre integrerede systemkomponenter: 1) Contact Center, 2) Internetportal samt 3) E-learningplatform. En detaljeret beskrivelse findes i Bilag nr. 1 til SWZ samt i bilaggene til OPZ, nemlig: Bilag nr. 1A til OPZ – specifikation af krav til Contact Center; Bilag nr. 1B til OPZ – specifikation af krav til Internetportal; Bilag nr. 1C til OPZ – specifikation af krav til E-learningplatform.