Tyskland – Callcenter – Call Center Dienstleistungen

Genstand for udbuddet er overtagelsen af telefonisk kundeservice for Stuttgarter Straßenbahnen AG (SSB), herunder 1st- og 2nd-level-support, produkt- og tjenestevejledning samt behandling af udvalgte skriftlige kundespørgsmål. Ydelserne omfatter særligt de følgende områder: ÖPNV-kundeservice, Ticketshop og Apps, billettautomater, multimodale mobilitetsudbud, SSB Flex, VVS-Rider, ruteoplysninger (delvis 24/7) samt senere området abonnement. Der forventes høj faglig vejledningskvalitet, tysk kundeservice på højt niveau, kvalificerede agenter og supervisorer, omfattende videnstyre samt overholdelse af definerede service- og kvalitetsmål.