Tyskland – It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support – CRM/CX Lösung

Genstand for udbuddet er en offentlig opgave med en økonomisk deltager om følgende ydelse: en ny SaaS Customer Relationship Management (CRM) / Customer Experience (CX), Enterprise Integration Platform (EIP) løsning og ydelser til integration og drift. Som udviklingsbank for Nordrhein-Westfalen støtter NRW.BANK landet i dets struktur- og økonomipolitiske opgaver. Den opfører sig her i offentlig opgave, konkurrencenutral og anvender hele spektrummet af kreditøkonomiske støtteprodukter - fra den klassiske kredit til den tilpassede rådgivning. Hendes tre støtteområder er "Erhverv", "Bolig" og "Infrastruktur/Kommuner". Modsat erhvervsbanker er NRW.BANK's kunder først og fremmest husbanker og andre støtteudbyddere. Udbuddet har til formål at finde et Relationship Management (CRM) værktøj, et Customer Experience (CX) system og en Enterprise Integration Platform (EIP) som SaaS/SW løsning for en periode af 4 år med en eventuel årlig forlængelse på højst 8 år for opdragsgiveren. Med denne skal alle system- og fagfunktioner, der er til stede i den nuværende løsning af CRM/CX-værktøjet, fuldt ud dække. SaaS/SW skal muliggøre en problemfri tilkobling af fremmede systemer og -databaser gennem integrerede plug-in grænseflader (webservices), samt en integrationsplatform (EIP) til dataudveksling mellem SaaS/SW og andre systemer (ERP, CRM, datawarehouses) gennem integration af REST-API'er (ved hjælp af No-Code/Low-Code-Drag-and-Drop-procesorer). Samtidig skal en passende migrations-, implementerings- og driftspartner findes, der fuldt ud migrerer den nuværende omfang (inkl. opdragsgiverens specifikke konfigurationer og grænsefladekoblinger), samt derudover sikrer driften i overensstemmelse med forudbestemte reguleringer. Den samlede administration (drift, vedligeholdelse, opdatering og support) af den samlede SaaS-løsning (infrastruktur, platform, applikation) ligger hos BIEDER/AUFTRAGNEHMER. Nødvendige licenser for programvaren CRM/CX og EIP leveres af BIEDER/AUFTRAGNEHMER. Yderligere oplysninger er indeholdt i projektbeskrivelsen, der er lagret på udbudsplatformen.