Slovakiet – PR-servicevirksomhed – Zabezpečenie služieb informovanosti občanov prostredníctvom call centra

Målet med callcentret er at sikre, at borgerne i højest mulig grad er informerede om energihjælp, så de kan vende sig til det som en af de forberedte støtteformer. Vi forventer, at en stor del af borgerne vil benytte sig af telefonformen som en af de grundlæggende former for information. Vi antager, at det mest vil gælde ældre mennesker, mennesker fra sociale svage grupper, osv. Callcentrets aktiviteter vil primært bestå i at give grundlæggende/almen information om energihjælp, og det vil ske telefonisk og via e-mail, samt at kontrollere, om borgeren har eller ikke har ret til at modtage energihjælp. Hvis det vises, at den ringende borger ikke opfylder kravene for at modtage energihjælp, vil der gøres et forsøg på at indikere yderligere mulige skridt/foreslå løsninger for at håndtere de opdagede uoverensstemmelser. Hvis situationen kræver det, vil borgeren blive tilbudt en tjeneste i form af at sende en reklamation til back office (herafter "BO") MH SR. Yderligere specifikation af genstanden for kontrakten findes i Bilag nr. 1 til udbudsdokumenterne.