Tyskland – It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support – Managed Service Provider

Målet med den pågående udbudsrunde er at sikre en nahtløs overgang af levering og drift af IT-tjenester til en eller flere eksterne leverandører, og samtidig at sikre en ensartet, kvalitetsfuld, effektiv og fremtidssikker levering af IT-tjenester. Tjenesterne leveres på baggrund af de i denne udbudsrunde definerede krav af eksterne leverandører i tæt samarbejde med LINK digitals interne IT-organisation. Udbudsrunden omfatter forskellige tjenesteområder, herunder tjenester inden for Onsite Support samt tjenester inden for IT-Service-Management inkl. User Help Desk og i cloud-miljøet (drift og udvikling). Udbudsrundens omfang er opdelt i to loddrag: Los 1 – Onsite Support omfatter levering af IT-supporttjenester på stedet, men også fjernstøtte. Herunder tæller især tjenester inden for enhedsadministration (inkl. hardware), netværk- og lokationsforbindelse, udstyr og drift af arbejdspladser samt drift af printere, plottere og mødelokale infrastruktur. Målet er en pålidelig, SLA-baseret og kvalitetsfuld støtte til brugere på de respektive lokationer. Los 2 – IT-Service-Management, User Help Desk og Azure Cloud bunder de centralt leverede IT-tjenester og opdeles i flere tjenesteområder: User Help Desk (1st Level Support) fungerer som centralt kontaktpunkt for brugere og omfatter især ticket-håndtering, koordinering med efterfølgende supporteenheder (2nd og 3rd Level) samt styring af kommunikation og eskaleringer. IT-Service-Management stiller den procesmæssige grundlag for tjenesteleveringen og omfatter etablerede discipliner som incident-, service request-, problem- og change-management samt supplerende emner som service level management, knowledge management, reporting & measurement, continual improvement og relationship management. Azure Cloud drift omfatter sikring af en stabil og sikker drift af cloud-infrastrukturen, herunder emner som 24/7-drift, AIOps, monitoring & alerting, patch- og update-management, backup & recovery, sikkerhed (f.eks. hardening, netværk) samt dokumentation og udrangering af komponenter. Azure Cloud udvikling omfatter videreudvikling af cloud-tjenester og -platforme og foregår ved anvendelse af agile metoder. De konkrete og af leverandøren at yde tjenesteindhold er defineret pr. loddrag i de respektive tjenestespecifikationer. Procedurens vejledning Yderligere dokumenter vil blive til din information vedtægtsmæssigt tilgængelige efter underskrivning af en hemmelighedsaftale (se punkt 1.14 hemmelighedsaftale). NDA kan findes her i vedhæftningen. Send venligst hemmelighedsaftalen underskrevet via Mercell's beskedsfunktion. I gengæld modtager du dokumenterne også via Mercell's beskedsfunktion. Den samlede gennemførelse og fremgangsmåde for udbudsrunden er beskrevet i vedhæftning C1.0 Tilbudsbetingelser og kan ses og efterspores af byderne der (se vedhæftning).