Belgien – Programpakke til netværk, internet og intranet – Aankoop, implementatie, integratie, ondersteuning en verdere optimalisatie van callcentersoftware.

ZAS ønsker at erhverve integrerede og fremtidssikrede værktøjer til støtte for central aftaleplanlægning, central telefoni og decentral sekretariat. Den nuværende callcentersoftware støtter ikke ZAS' skala, kompleksitet og fremtidige ambitioner tilstrækkeligt. Med denne opgave ønsker ZAS at forbedre tilgængelighed, effektivitet, ensartethed og kvalitet af telefonisk service og aftaleplanlægning på et strukturelt plan.