Polen – Callcenter – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Genstand for opgørelsen er opførelsen og implementeringen af et teleinformatisk system – en multikanal kundeserviceplatform, der understøtter en kompleks brugerstøtte. Opgørelsens omfang omfatter gennemførelsen af en forudgående analyse, udarbejdelsen af projektdokumentation, levering og konfiguration af nødvendigt software samt implementeringen af tre integrerede systemkomponenter: 1) Contact Center, 2) Internetportalen samt 3) E-learningplatformen. En detaljeret beskrivelse findes i Bilag nr 1 til SWZ samt i bilaggene til OPZ, nemlig: Bilag nr 1A til OPZ – specifikation af krav for Contact Center; Bilag nr 1B til OPZ – specifikation af krav for Internetportalen; Bilag nr 1C til OPZ – specifikation af krav for E-learningplatformen.