Finland – Vedligeholdelse af programmel til informationsteknologi – Rajatarkastussovelluksen (Ratas) ylläpidon hankinta

Rajavartiolaitos (senere også Hankintayksikkø) udbyder Ratas-systemets vedligeholdelses- og udviklingsydelser. Ratas-systemet er beskrevet nærmere i vedhæftet 1 "Beskrivelse af det vedligeholdte objekt". Ratas er et eksisterende IT-system, hvor kontinuerlig drift, brugbarhed, IT-sikkerhed og styret udvikling er centrale for enhedens funktion. Systemet er blevet udviklet i faser i overensstemmelse med den nuværende driftmodel. Målet med den kommende udbudsrunde er at skabe et langsigtet service-model, der sikrer en høj kvalitet i vedligeholdelsen af systemet, samt muliggør de nødvendige ændringer og videreudvikling på en styret måde. Det primære mål med indkøbet er at sikre: • systemets kontinuerlige brugbarhed og driftssikkerhed • effektiv fejlhåndtering og problemløsning • teknisk vedligeholdelse af systemets tekniske miljø • sikker og styret gennemførelse af ændringer • opretholdelse af den nødvendige dokumentation og ekspertise • understøttelse af kunden i systemets livscyklus. Tjenesten omfatter foreløbig følgende enheder: Vedligeholdelsestjenester • kontinuerlig vedligeholdelse af systemet • modtagelse, analyse og løsning af fejl • behandling af serviceanmodninger • problemløsning • versions- og ændringsstyring • teknisk vedligeholdelse af brugermiljøet • samarbejde med infrastruktur- og andre leverandører. Applikationsstøtte og teknisk drift • sikring af applikationens tekniske funktion • styring af applikationskomponenter • teknisk support og ekspertise • overvågning af ydeevne og kapacitet • opretholdelse af IT-sikkerhed. Videreudvikling og ændringer • småskala udviklingsforanstaltninger • korrigerende og forudseende ændringer • funktionelle udviklingsbehov • teknisk forpligtelsesstyring. Den egentlige udviklingsarbejde er ikke det primære mål med indkøbet, men dets formål er at støtte systemets livscyklusstyring og succes i vedligeholdelsestjenesten. Videreudviklingens andel af tjenesten er en supplementær delområde til vedligeholdelsen. Målet er at muliggøre de nødvendige ændringer, reparationer og begrænsede udviklingsbehov uden separate omfattende foranstaltninger. Det er planen at videreudvikle Ratas-systemet i de kommende år ved integration med European Travel Information and Authorisation System (ETIAS) og ved at opgradere Ratas-systemets brugeridentifikation med en moderne løsning. Formålet med deltagelsesanmodningen er at identificere en begrænset mængde kandidater fra markedet, der har tilstrækkelig ekspertise og kapacitet til at levere Ratas-systemets vedligeholdelses- og udviklingsydelser. Ratas-systemet skal efter den nuværende plan erstattes i løbet af det første årti. Detaljerne om indkøbet af det erstatningssystem er endnu ikke besluttet.