Tyskland – It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support – Bereitstellung, Implementierung, Transition und IT-Betrieb der IT-Infrastruktur der IB.SH

Investitionsbanken Schleswig-Holstein (IB.SH) er det centrale støtteinstitut for delstaten Schleswig-Holstein. Den støtter virksomheder, privatpersoner og kommuner i landet gennem rådgivning, støtte og finansiering. Som en selvstændig offentlig institution med en IB.SH tilladelse fra Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) virker IB.SH i offentlig opdrag. Dets ejere og eneste ejere er delstaten Schleswig-Holstein. IB.SH har en bilancestørrelse på over 20 milliarder euro og beskæftiger over 850 medarbejdere.

IB.SH planlægger at forny infrastrukturkomponenterne inden for endenheds- og datacenterområdet, samt en nyorientering af drift og værktøjer i organisationen, og søger i forbindelse med denne udskrivning et eller flere virksomheder, der kan yde tilsvarende støtteydelser inden for de forskellige IT-områder i forbindelse med implementering, overgang og IT-drift.

Følgende lodd er udskrevet:

• Los 1: Centrale IT-tjenester;

• Los 2: Lokale IT-tjenester;

• Los 3: Service Desk;

• Los 4: ServiceNow Managed Services & Plattform-drift.

Projektet koncentrerer sig om genopbygning, overgang og drift af en passende, skalbar IT-infrastruktur, der opfylder IB.SH's forretningsbehov, både i datacenterområdet og datacenternære IT-infrastruktur, samt på IB.SH's lokalitet i Kiel, samt den netværksinfrastruktur, der er nødvendig for en samlet drift, med hensyn til de regulatoriske og interne krav, der skal opfyldes. Herfra er drift af SAP og dets komponenter undtaget.

IB.SH's IT-infrastruktur og IT-drift er orienteret efter BSI-Grundschutz. Leverandører, der yder IT-tjenester til IB.SH, skal også orientere sig efter BSI-Grundschutz. Bemærk: IB.SH beholder sig retten efter 2028 til at skifte til ISO27001-krav. På nuværende tidspunkt udføres IT-driften af en ekstern leverandør i form af en fuldt managed service.

For at kunne udføre disse IT-driftstjenester, skal et overgangsprojekt udføres før driftstart for at overføre de pågående IT-tjenester, data og applikationer fra den nuværende IT-leverandør til den nye målinfrastruktur.

I henhold til de i præcisionsbeskrivelsen beskrevne lodd skal der, udover de rene IT-infrastrukturkomponenter og deres drift, i fremtiden også ydes følgende ydelser:

• Levering af et dedikeret service- og leveringsledelsesteam for IB.SH;

• I forbindelse med Los 3:

o Levering af dedikerede servicemedarbejdere på IB.SH's lokalitet i Kiel, suppleret med en fladeorganisation for at sikre en kostnadsoptimert IT-tjeneste tilgængelighed for IB.SH's medarbejdere;

o Levering af et centralt IT Service Desk i Tyskland eller EU og på tysk som primær kontakt for alle IT-meldinger for ende-til-ende-servicekoordination (også med tredjeparter);

• En DORA- eller BSI- og PS 951-konform ydelse;

• Levering, drift og brug af en DSGVO-konform værktøjsinfrastruktur på basis af ServiceNow til optimal støtte for IT-tjenesteprocesser i overensstemmelse med ITIL;

• Levering af en fuldt managed service for applikationer (undtagelse: SAP) og printerdrift.

Den nuværende IT-infrastruktur og -applikationslandskab for IB.SH består i stor udstrækning af standardsoftware. De nuværende ydelser i "Centrale Services" udføres på datacenterlokaliteter i Tyskland. Disse to lokaliteter, der er fordelt på to lokaliteter, opfylder alle regulatoriske krav og indeholder en højtilgængelig, højeffektiv infrastruktur for at sikre et højest muligt niveau af sikkerhed, tilgængelighed og pålidelighed.

Den samlede udskrivning er opdelt i fire tematisk adskilte lodd. I den første fase af udskrivningen er det muligt for leverandører at søge om et, flere eller alle lodd.