Tjekkiet – Help-desk-tjenester – POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB SERVICE DESK A DESKTOP

Gentagelse af oplysninger om opkaldt oplysningsproces Z2026-043927. Genstand for udførelsen af denne offentlige opgørelse er Service Desk-tjenester, tjenester for support af slutbrugere, tjenester for support af andre enheder og små HW, og LAN-support-tjenester. Desuden omfatter genstanden for udførelsen tjenester baseret på Time & Material og assisterende tjenester, der leveres i forbindelse med planen for afslutning af tjenester. De enkelte dele af denne opgørelse er derfor: a) Service Desk: Genstand for tjenesten er at levere et enkelt kontaktpunkt (Single Point of Contact) for Service Desk og kommunikationskanaler for tjenesteanvenderne samt for oplysningsgiveren; b) Support af slutbrugere: Genstand for tjenesterne er at levere support til teknisk udstyr (HW) og programvare (SW) for slutbrugere; c) Support af andre enheder og små HW: Genstand for udførelsen er pausale tjenester og påkaldte tjenester, der omhandler en af følgende enheder: mobil slutbrugerenhed, modem, IP-telefon, lille HW, lokal eller netværkstrykker, multifunktionsenhed, plotter; d) LAN-support: Genstand for udførelsen er patching af kabelage, vedligeholdelse af dokumentation, der hører til kabelage, stikkontakter og patchpaneler; e) Tjenester baseret på Time & Material: Genstanden er at hente tjenester fra specialister i foruddefinerede roller på baggrund af individuelle bestillinger.