Frankrig – It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support – ORANUM202600780 - Tierce Maintenance Applicative et évolutive globale sur SAAS EASYVISTA

Siden marts 2021 har CNES anvendt EasyVista Service Manager til at administrere sine IT-tjenester efter ITIL-standarderne, samt sine virksomhedstjenester som de almindelige midler siden 2024. Området dækker tre områder: 1) Administration af IT-anmodninger, hændelser, problemer og IT-ændringer (ITSM), 2) IT-inventar (ITAM), 3) Administration af virksomhedstjenestekataloger (ESM). I august 2024 blev produktions- og kvalifikationsplatformene migreret til en suveræn host med standarden ANSSI SecNumCloud 3.2. I januar 2026 blev version 25.3 udrullet. I dag ønsker CNES at overføre til en industrielt partner en teknisk organisation kaldet "TMA Globale" for at sikre fuld vedligeholdelse af systemet i to år. Denne delegation omfatter fejlrettelse, håndtering af alvorlige eller blokerende hændelser, vedligeholdelse af kataloger, udrulling af nye eller ændrede produktfunktioner (inklusive brugerportalen) og endelig support ved skiftende brugere og operatører. Leverandøren, kaldet "Titularen" i CCTP, skal danne et Agile Scrum-team, der kan indgribe på de to EasyVista-platforme (qualif og prod) i 4-ugers sprints. Hver uge prioriterer Titularen og CNES sammen arbejdet, der skal udføres via et Kanban Scrum-board under overvågning af en Product Manager og en Product Owner CNES. Titularen vil regelmæssigt rapportere om sine arbejder og ydelser, ved slutningen af hver sprint og ved de trimestrielle styringsmøder, højst indtil 2030, hvis de to valgfrie år er optaget.