Finland – It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support – Osallistumishakemus asiakasportaali-järjestelmää koskevaan hankintaan

Erillisverkot beder om indsendelse af deltagelsesøgninger til en indkøb af et kunderportalsystem. Erillisverkots mål er at finde en leverandør til at bygge kunderportalsystemet, samt at varetage systemets vedligeholdelse efter opdatering og systemets videreudvikling. Indkøbets mål med det pågældende portal er:

• Forbedre kundens oplevelse og mulighederne for selvbetjening

• Optimere bestillings- og reklamationsprocesser

• Tilbyde en central oversigt over kundens status, tjenester og kontrakter

• Muliggøre integration med baggrundssystemer og visning af disse i kunderportalen

Målet er at tilbyde kunder mulighed for selvbetjening, således at kunderne via kunderportalen kan bestille Erillisverkots produkter og tjenester. I første fase skal portalen integrere Virve 2-enheder og -forbindelser. Erillisverkot vil i den endelige anbudsanmodning bede leverandøren om et løsningsforslag med begrændede teknologivalg. De endelige teknologivalg træffes i samarbejde med den valgte leverandør, men de foreslåede teknologier skal muliggøre god vedligeholdelighed og lang levetid for systemet. Indkøbets genstand er et kunderportalsystem, der understøtter kunderne, bestillings- og leveringsprocesser og kundeservice. Den forventede startdato for kontraktperioden er i løbet af 2026. En foreløbig beskrivelse af indkøbsgenstanden og brugsscenarier er vedlagt indsendelsesanmodningen. I anbudsfasen udvælges 5 kandidater, med mindre der ikke er tilstrækkelig mange egne kandidater.