Irland – Help-desk og støttetjenester – Provision of Computer Assisted Telephone Interviewing (CATI) services and associated services for the Central Statistics Office, Ireland

Ydelsæt udgående kontaktcentertjenester til at leverere kvartalsvise LFS-tal, der omfatter, men ikke er begrænset til:

• En optimiseret service, der ringer til ca. 11.000 leads kvartalt på de mest produktive tidspunkter

• Detaljeret sporing af alle interviews og resultater

• Adgang til opdragsgiverens systemer til at oprette, læse og opdatere respondents data

o Opdragsgiveren bruger Blaise-softwarepakken

• Udveksling af nøgelfiler og rapporter med opdragsgiveren

• En robust kaldplanlægnings-/opkaldsløsning

• En meget tillidværdig og diskret arbejdskraft

• Alle data forbliver inden for EØS, eller et land med dataekvivalens

o Tjenester kan være cloudbaserede

• Tidlig levering af tjenester inden for en kampagnefrist

• Evne til at levere tjenester på engelsk og irsk

• En meget tilgængelig og fleksibel service

• Forudvarsling af respondenter (SMS/brev)

• En overvåget, indgående telefonitjeneste for at facilitere kontakt fra respondenter (meget lave volum)

• En sikker og omfattende oplagsløsning for opkald

• Levering af styring og kvalitetssikringstjenester, f.eks. regelmæssige møder

• Levering af nøgletidlige, daglige, ugentlige og månedlige metriske data

• Robuste processer til at håndtere respondentklager