Finland – Programpakker og informationssystemer – Asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön

Helsingin Asumisoikeus Oy (heraftefter "Haso", "klienten" eller "opkøbsenheden") inviterer leverandører (heraftefter "søgerne") til at indsende deres deltagelsesansøgninger i henhold til opkøbsloven i en konkurrencemæssig dialogproces i overensstemmelse med opkøbsmeddelelsen og dens vedhæftede dokumenter. **FORSLÅET TIL OPKØB**

Opkøbet gælder et nyt kunderelations- og kundeservice-system til brug for Helsingin Asumisoikeus Oy. Systemet skal støtte og optimere Hason kunderelationsproces i alt fra salg og leje til kundeservice under opholdet, samt behandling af serviceanmodninger, kontakter og partnerskabsnetværkets opgaver. Med den nye løsning ønsker man at opnå en mere transparent, målelig og effektiv arbejdsmåde, samt erstattelse af det nuværende system til behandling af serviceanmodninger. Det opkøbte system skal betjene Hason interne brugere, beboere, søgere, boligrettighedsindehavere samt eksterne servicepartnere. Systemet skal blandt andet behandle sager relateret til kundeservice, boligforhold, salg, fejlmeddelelser, reklamationer, reserveringer, ændringer, fakturering og partnerskabets aktiviteter. Systemet skal støtte styring af serviceanmodninger i Hason serviceopbygning baseret på anmodningstypen, indhold og prioritet. Opkøbets mål er at opnå en nemt brugbar, kostnadsbesparelsesmæssigt effektiv og skalerbar løsning, der støtter multikanalinteraktion, kundeservice og salgsarbejde, automatisering af processer, anvendelse af kunstig intelligens samt dataledelse. Løsningen skal muliggøre styring af kundedata og serviceinformation, nødvendige integreringer med andre systemer, styring af adgangsrettigheder for forskellige brugergrupper samt sikker behandling af personoplysninger. Opkøbets genstand er beskrevet i Bilag II-3.3 Beskrivelse, HASO-kundeservice-system-specifikation.