Tyskland – Servicevirksomhed i forbindelse med reklame og marketing – Rahmenvereinbarung Kundenbindung und Produktkommunikation Hamburger Verkehrsverbund

Emnet for denne udbudsrunde er en rammeaftale om udvikling, konceptualisering og gennemførelse af kommunikationsaktiviteter med fokus på kundenbinding, kundenaktivering og produktkommunikation samt yderligere tema-specifikke enkeltaktiviteter. Fokus ligger på dialogorienterede og personlige kommunikationsformater, især inden for e-mail-marketing, nyhedsbrevskommunikation, CRM-aktiviteter samt yderligere digitale, direkte kanaler, f.eks. push-notifikationer. Udviklingen og gennemførelsen af integrerede eller 360°-kampagner er ikke emne for denne udbudsrunde. Leverandøren overtager den fulde gennemførelse af direkte kommunikationsaktiviteter og enkeltaktiviteter – fra den strategiske planlægning og ideudvikling, over den konceptuelle udarbejdelse, til den operative gennemførelse, succesvurdering og afledning af konkrete handlingstips. Målet med aktiviteterne er at styrke kundenrelationen i hvv, reducere opgivelser (Churn Prevention) samt genvinde tidligere kunder. Tilføjende kan aktiviteter om målrettet kontakt til eksisterende kunder for at fremme brug af hvv-produkter og produktaktivering være en del af ydelserne, f.eks. via hvv e-mailings, hvv nyhedsbrev eller yderligere CRM-baserede kommunikationsformater.